Politique de retour

Ce document concerne le site Pesa Jewelry (pesajewelry.com).

Politique de retour

Politique de retour du site pesajewelry.com

Dernière révision : 23 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les clients de PESA JEWELRY disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

• Adresse de retour : communiquée par e-mail sur demande.
• E-mail de contact : [email protected]

2. Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Tout retour incomplet ou endommagé pourra être refusé ou soumis à une décote.
• Certains produits ne sont pas éligibles au retour :
  • produits personnalisés ;
  • produits périssables (aliments, cosmétiques ouverts) ;
  • produits numériques et logiciels téléchargés.

3. Procédure de retour

1. Faire une demande de retour en contactant [email protected].
2. Envoyer le produit à l'adresse de retour en conservant la preuve d'envoi.
3. Traitement du retour sous 15 jours ouvrés après réception.

4. Frais de retour

À la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande), les frais de retour sont pris en charge par PESA JEWELRY.

5. Remboursement

• Le remboursement est effectué sous 15 jours après validation du retour.
• Le remboursement est effectué via Stripe ou avoir.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur du vendeur.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange, merci de nous contacter à [email protected] pour vérifier la disponibilité du produit.

7. Litiges et médiation

En cas de litige sur un retour, vous pouvez contacter notre service client à [email protected].

8. Modification de la politique de retour

Cette politique peut être modifiée à tout moment.

La version en vigueur est celle affichée sur le site à la date de votre commande.